Tipos de usuarios de Twitter
Ya tenemos claro que la manera más directa de triunfar en Twitter es conseguir más y más seguidores. ¿Y ahora, qué hacemos con ellos?
Pues una manera de saberlo es clasificarlos siguiendo guías como ésta tan divertida que encontré enThe Infographics Showcase.
Yo me fijaría especialmente en:
- Gente a seguir: Expertos y superexpertos (AKA Mensch i Maven)
- Gente a evitar: Del resto puedes hacer lo que mejor te parezca pero los realmente pesados (AKA b1tch) más vale bloquearlos sin piedad, que te llenan de mensajes de dudosa calidad y, sencillamente hablan y hablan de cosas sin interés.
De hecho, una manera de obviar tus followers menos interesantes pero sin tener que hacerles unfollow es manejando las listas de twitter 
- Twitter Users Profile Infographic
Para más detalles, The Infographics Showcase: Twitter Users Profile Infographic
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Herramientas para manejar las Redes sociales
Twitter, Facebook, Linkedin… No terminamos de aprender cómo va una que ya aparece otra nueva y, realmente, deberíamos ser capaces de dominarlas todas. ¿Cómo? Pues con una serie de herramientas que nos lo faciliten
Justo esta semana, desde Consumer Eroski (Programas para manejar varias redes sociales a la vez) llega un estudio sobre tres de estas herramientas:
Todo se podría resumir en que recomiendan Hootsuite en gran parte por ser la que nos permite gestionar más redes:
- MySpace
- Foursquare (alerta con ésta, que crece con fuerza a pesar de ser sólo para los móbiles más gordos)
Yo, personalmente, también soy fan de Hootsuite por eso mismo y por que no hace falta instalarla en tu ordenador.
De todas maneras, la combino con otras como…
Digamos que por una parte uso Hootsuite para crear mi contenido (escribir mis mensajes) y por otra Cotweet para leer todo lo que me llega desde Twitter (gestiona mejor las listas). Y por cierto, ambas dos nos permien compartir una cuenta de Twitter con otros (eg. compañeros de empresa encargándose conjuntamente del Twitter corporativo).
Pero no nos olvidemos de un tema capital como es la creación de nuestra red de contactos. Para eso tengo el privilegio de ser uno de los BETA testers de ShoTools, herramienta que cada día me recomienda usuarios a los que seguir. Y a cuanta más gente sigamos, más gente nos seguirá y más alcance tendrán nuestros mensajes (sí, los comerciales también) 
Y ya está de momento, ya hablaremos en otro momento de herramientas pioneras como Ping.fm, apta sólo para los más osados.
¿Por cierto, quieres mejorar tus ventas gracias a las Redes Sociales?
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Nuestro valor en las Redes Sociales
Últimamente he ido encontrando información muy concreta del dinero que podemos sacar cada uno a través de redes como Facebook o Twitter.
Más concretamente, los datos más recientes que he encontrado indican casos como:
Cada nuevo Fan de tu página de Facebook (o como dicen ahora Aquél a quien le gusta tu página) representaría un ingreso de unos 3.60$. Al menos es lo que dicen en el podcast titulado Twitter Monetizing and Archiving de los de WebmasterRadio.fm (minuto 20:50)
Por otra parte, cuando alguien lee en Facebook un comentario positivo sobre el tu producto su intención de compra crece un 8%. Lo dice el mismísimo Jackob Nielsen en persona, y desde Trecebits nos lo cuentan(Un comentario en Facebook aumenta la intención de compra de una marca un 8%).
Y parece que los estrenos de cine empiezan a verse muy afectados por lo que twitea la gente nada más salir del cine. Puede ser a favor, como en el 
caso de UP de Pixar-Disney, o en su contra com pasó con Brüno, de Sacha Baron Cohen (The First Post: Brüno and the Twitter effect)
Concluyendo, a pesar de que en muchas casos hablamos de promedios y aproximacions, es cada vez más evidente cuánto nos interesa invertir en redes sociales.
Finalmente os invito a ver el magnífico Valor Afegit de esta semana: L’impacte de les xarxes socials en l’economia.
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Las listas de Twitter y la mala reputación
El otro día comentábamos el inesperado efecto de Twitter en nuestra reputación. Ahora trataremos el reverso oscuro de esta pequeña maravilla: cuando te añaden a una lista donde nunca hubieras querido ser visto.
Ha poco que @Don4Media lo ilustró a la perfección en el blog de Hubspot:
  |
El problema con las listas de Twitter“¡Me han añadido a una lista de Twitter!” [Gente de ridículo mostacho] Don comprueba decepcionado que no hay forma humana de borrarte de una lista de Twitter |
- Bloqueas al autor de la llista:
- Y, si a pesar de todo aún lo quieres como follower tuyo, lo desbloqueas:
Cabe decir también que los de Hubspot tienen toda la razón añadiendo que, a pesar de que el truco sea efectivo, es del todo ridículo que no haya una funcionalidad específica para un caso tan obvio.
De todas formas, ellos también son unos grandes defensores de estas listas y así lo demuestran en la siguiente presentación, que sinceramente os recomiendo:
Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?
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Las listas de Twitter y tu reputación
Hace poco que Twitter dio un salto cualitativo en su servicio añadiéndole una funcionalidad que se hizo rogar durante demasiado tiempo: las listas de usuarios.
Ya desde que empecé a usar este sistema de microblogging por antonomasia me pasaba el día maldiciéndole las muelas a quien en su día decidiera no incluirla. Por que bastaba con que siguieras a más de 10 usuarios, y que estos fueras mínimamente activos, para que me fuera imposible gestionar tal marabunta de mensajes.
Necesitaba pues alguna forma de agrupar los usuarios ni que fuese por los temas más habituales de conversación, como por ejemplo los de mi cuenta personal (@Lobisome):
- Política
- Comics
- Trabajo
Así que removí Roma con Santiafo para encontrar las diferentes aplicacions web que me permitieran aumentar las funcionalidades de Twitter hasta que encontré FriendFeed. Ésta sí que me ofrecía listas, y mucho antes que Twitter, pero para poderlo hacer me obligaba a crear un amigo imaginario por cada usuario de Twitter que quería seguir.
El doble de trabajo, vamos.
Finalmente me decidí por las aplicaciones residentes (desktop) como Seesmic o Tweetdeck. Usé ambas dos con entusiasmo hasta que, justamente, Twitter decidió ofrecerno las listas. Entonces sentí que estas dos aplicaciones perdían su principal excusa para mantenerse en mi ordenador
¿Y qué tienen de especial estas listas?
Hasta aquí, a pesar de su obvia utilidad, no sería nada más que las listas que ya nos ofrecían aplicaciones como Tweetdeck o Seesmic o las listas de amigos de Facebook.
Con las listas de Twitter tenemos el inesperado aliciente de que son ¡públicas por defecto!
Esto nos abre a todo un nuevo mundo que nos permite:
- Seguir en bloque los twitts de las gente de una lista sin tenerlos que ir añadiendo a nuestro listado de gente que seguimos (Seguidos :S o Following). Si te encuentras con alguien que tenga tus mismos intereses y con buen criterio a la hora de seleccionar a quién seguir puedes ahorrarte todo un curre.
- Puedes saber, de manera indirecta, lo que los demás opinan de tí. Es decir, ¡Un buen vistazo a tu Reputación Online!
Pues sí, basta con mirar en qué listas sales y qué nombre le han puesto.
Veamos por ejemplo mi cuenta principal de Twitter: @manyanasj (tengo otras, pero no vienen al caso ahora mismo)
Algunas son de pura cortesía como @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que simplemente agradecen el que yo antes haya hecho lo mismo (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivamente)
También las hay genéricas de quienes no saben cómo clasificarte con exactatud pero tampoco te quieren relegar al maremagnum del “All Friends”:
Quizás las más ineresantes son las que te recompensan con el reconocimiento de clasificarte por los servicios que ofreces:
Y aún mejor es cuando quien te lo reconoce es un destacado experto en el tema como @victorpuig (a pesar de que él mismo no se considera extrictamente un experto, pues esto de las redes sociales y gestión de reputación online es todavía demasiado nuevo como para que nadie lo sea)
Pero quizás lo que más agradezco es haber entrado en la lista de @sorprendida/gente-maja-m-maja donde ella reune a los que, según palabras textuales de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!
No es nada, no hice más que solidarizarme con alguien a quien respeto mucho y quien, además pasaba en ese momento por una mala experiencia que yo conozco demasiado bien
Afortunadamente, todo pasa para luego poder disfrutar como se merece el alegre caos de nuestros retoños.
:’-)
Si quieréis más información de las listas de Twitter (cómo crearlas, llenarlas de usuarios, etc.) podéis acudir directamente a Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists
Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?
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¿Para qué sirve Twitter?
Anteriormente ya intentamos aclarar qué era esto de Twitter, pero quizás nos quedaba por responder una pregunta aún más importante: De qué sirve? Básicamente, para encontrar clientes, hacer contactos y comunicarte en tiempo real prácticamente con quien quieras.
Además, otros con más conocimientos que el que suscribe ya la respondieron de forma magistral. Algunos de estos maestros no sólo gozan de ingentes conocimientos sino que además tienen la grandeza de compartirlos, como es el caso de Marc Vidal dándonos permiso para re-publicar su post homónimo: ¿PARA QUE SIRVE TWITTER?
Cuando Lourdes Muñoz me invitó a probar una cosa llamada Twitter, primero pensé en negarme por aquello de que vete tú a saber el sabor que tendría. Sin embargo piqué y, tras unos primeros días en los que te sientes un antropófago incorporando decenas de followings, descubrí que me importaba más bien poco, o nada, lo que hicieran los hombres más ocupados del mundo. Cómo algunos amigos sostenían que eso del nanoblogging ayudaba a crear redes, mantuve mi cuenta y me dispuse a buscarle las aristas más útiles. Otro de los factores que me animó a permanecer fue la oleada de críticas que sufre por parte de grandes pensadores de lo digital. Borré la mayoría de usuarios que no me interesaban y reflexioné sobre lo que podía ser más interesante en ese nuevo territorio. Pensé en lo que yo podía aportar a la nanosfera. Admito que he informado sobre asuntos insultantemente triviales, pero ahora procuro descubrir las ventajas del nanopost. En concreto ya he podido detectar empíricamente algunas bondades:
- La capacidad de aportar reflexión sintética, veloz y encapsulada en píldoras de 140 letras ha resultado ser un descubrimiento. Con la excusa de las primarias americanas y gracias a la característica de archivo y réplica, he logrado digitalizar opiniones cortas en la gran memoria del propio sistema y éstas han sido reutilizadas inmediatamente por otros usuarios durante las noches de recuento. El efecto final ha sido la construcción de opiniones colaborativas con aportaciones mínimas e impulsivas, con enlaces que soportaban la ampliación y con noticias de una inmediatez sorprendente.
- Twitter me permite estar en contacto con mi propia red de amigos sin el intrusismo de otros sistemas tipo chat. La capacitación de eliminar aquellos que no aportan nada más que sus vivencias triviales es fundamental. Hay usuarios que relacionan su vida personal y los detalles que la conforman con aportaciones muy interesantes. De ese modo, siguiendo un patrón que mezcla el interés por la vida de tus amigos y la necesidad de alimentarse de noticias, enlaces y aportaciones novedosas, Twitter se convierte en un mecano digital de enorme sentido.
- Con Twitter se puede desarrollar una especie de plataforma que bonifica la personalidad social. Funciona como un proyector conectado ocasionalmente y que trabaja construyendo una marca personal.
- Twitter no penaliza la promoción racional de tu propio blog. Tus seguidores no culpan esa actitud puesto que, obviamente, les interesa aquello que aportas a la blogosfera.
- A nivel de empresa permite que mis proyectos sean asistidos en primicia por quien me interesa. Es una buena manera de añadir esfuerzos de comunicación social en temas colectivos o individuales.
- Me permite el acceso inmediato sobre cualquier apreciación, campaña o temario que exponen mis vinculados.
- Gracias a Twitter he convocado reuniones y encuentros de manera colectiva y las he enlazado con facebook o con otros sistemas de confirmación. Twitter aporta un nuevo nivel de convocatoria. Permite la de carácter informal, útil cuando se quiere desprofesionalizar un encuentro.
- Twitter me ayuda a obtener datos a tiempo real de cotizaciones e impresiones por parte de agentes de Trading sobre inversiones particulares y corporativas. Si el trazo ideográfico se compone de una síntesis y un enlace el conjunto es demoledor.
- Gracias a Twitter he logrado componer equipos de teletrabajo puntuales. Después de solicitar si alguien conocía a un tipo determinado de profesional que pudiera resolver un asunto velozmente, en un par de ocasiones obtuve respuesta satisfactoria. Un ejemplo personal fue cómo solucionamos el problema técnico que vivimos la noche de la inauguración de la Catosfera.
- Twitter me ayuda a tener un resumen pormenorizado de mi propia vida. Gracias a su memoria, gestiono mi tiempo y lo analizo. Me sirve de registro de lo que hago. Me permite razonarlo, examinarlo más allá de lo que se apunta en una agenda, ya que en Twitter incorporo razonamientos y aspectos inmediatos que no se anotan en ningún otro lugar.
- Twitter también es viral y se nutre de una red distributiva como elemento de promoción de enlaces e ideas. La suscripción via feeds de los twitts preferidos aumenta exponencialmente ese hecho. Los participantes de sitios de noticias sociales pueden lograr enormes flujos de visitas a partir de este sistema de enlace automatizado via Twitter.
- He podido comprobar como Twitter permite una retransmisión selectiva y seleccionada de eventos en directo de un modo muy fácil. Debates, conferencias e inauguraciones pueden ser definidas, discutidas y seguidas a tiempo real a través de Twitter. No permite el detalle en la definición, pero si el flash conceptual e inmediato. Además no se cierra a la incorporación instantánea de lectores que pueden no estar bajo la cobertura del propio acontecimiento.
- Twitter puede llegar a ser una herramienta fundamental para el periodismo ciudadano. Difunde mensajes y enlaces a tiempo real sin coste y a una red de lectores determinada y accesible con total libertad. Le veo tantas ventajas que me asusto.
- Twitter me ha permitido encontrar clientes en línea y potenciales sinergias empresariales. A través de Terraminds he realizado búsquedas selectivas que me han ayudado a desarrollar proyectos comunes, en concreto uno muy reciente. La búsqueda de Twetts paralelos, no obstante, tiene algún problema de confidencialidad que se soluciona a través de Skype, correo u otros sistemas.
- Twitter me permite tomar notas públicas que suelen ser complementadas en alguna ocasión. Publico nanoideas que luego analizo en profundidad con el añadido que, cuando me dispongo a eso, puede que tenga alguna nueva idea de un seguidor que mejora o acentúa en mayor medida la mía. La mente global trabaja cuando yo descanso.
- Con socios y colaboradores he establecido una especie de intranet de permisos. Algunos directivos están conectados con empleados de departamentos diferentes, de manera que se suman pequeños aspectos que algún día conformarán empresas abiertas de verdad.
- Los proyectos colectivos o en grupo son un territorio ideal para twittear. En mi caso he logrado que, gracias a su memoria y a su atemporalidad inmediata, algunos proyectos se actualicen en diferentes momentos pero colectivamente.
- Twitter y yo aun nos estamos conociendo, pero admito que mi opinión sobre el medio ha variado sustancialmente. El debate Pizarro-Solbes fue enriquecedor para aquellos que lo seguimos a través del nanoblog. La redacción de una guía previa permitió utilizar Twitter durante el transcurso del mismo y comentarlo a tiempo real. Permitió hacerlo sobre las propias intervenciones de los políticos. Tuvimos conclusiones rápidas, errores detectados por la inteligencia colectiva y algaradas de algún nanoseguidor incontrolado. El efecto final muy satisfactorio y nutritivo. Tras una noche de lectura twitter, web, blog y medios digitales junto al propio debate, el conjunto permitió escribir reflexiones completas, redondas y más o menos acertadas.
- Twitter logra que me sume a campañas y que las conozca.
- Además, Twitter me divierte.
Finalmente debo advertir que Twitter es como un perro con su dueño. Hay amos que cuando cagan sus mascotas en plena calle no recogen la mierda y otros que llevan una bolsita con la que recoger las heces en cuestión a fin de evitar que los que no tenemos chucho pisemos la tortilla. Pues eso.
Insistimos, este post fue publicado originalmente en el blog de Marc Vidal el día 28 de Febrero de 2008.
Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?
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Habitat, twitter, Iran: esta no era la idea
Ya sabréis a estas alturas que soy un fiel oyente de la sección de Internet amb Josep M. Ganyet (ca) dentro del programa El Món a RAC1 (ca) donde últimamente hablan muy a menudo de Twitter.
Y justamente el día que lo titularon Que no et donin arroba per caragol (ca) comentaron, hacia el minuto 20, un caso bastante feo de mal marketing usando twitter.
Pues parece que la gente de Habitat (en) no se les ocurrió mejor idea que aprovechar todo el revuelo twittero sobre las elecciones en Irán (Política y Twitter: # iranelection) para hacer twits promocionales utilizando hashtags como # Mousavi (por Mir-Hosea Musaví, candidato reformista de las ya infames elecciones) a ver si picaba algún despistado:
# Mousavi Join the database for free to win a £ 1,000 gift card.
Cabe decir, sin embargo, que los de Habitat (en) se apresuraron a cargarle las culpas a la agencia que les llevaba el tema. Sospechoso y, como mínimo, feo, muy feo.
Más información en:
Habitat Uses Irán Twitter Spam to Pimp Furniture (en)
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10 pistas para saber si tu negocio se ha meter en esto de twitter
No hace mucho que leí un magnífico artículo de David Berkowitz (en) donde proponía un decálogo para ayudar a los empresarios a decidir si deben tomarse o no la molestia de utilizar twitter de manera profesional. Un artículo que, todo sea dicho, serviría perfectamente para decidir lo mismo sobre cualquier red social:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweeter (en)
En resumen, los motivos para meterse en ella serían:
- Tu nombre (o el de tu empresa): Es decir, hazte una cuenta de twitter ni que sea para que no te la pise nadie. Más detalles en otro artículo del mismo autor:
10 Steps For Mastering Your Social Domain (en) - Tu marca: Si tu empresa es una PYME de las pequeñas tal vez no te encontrarás mucho en twitter, pero no deja de ser buena idea al menos para probar suerte. Por cierto, mejor usar directamente search.twitter.com (en).
- Temas relevantes: Vale, quizás no veas tu marca, pero si hablan de temas relacionados con tu negocio lo podrías aprovechar para, alerta, responderlos y convertirte en un usuario de referencia para aquel otro usuario / a ( ey, una forma genial de conseguir un futuro cliente. Y los contentos!).
- Cabe decir que ya comenté un par de ejemplos de esto:
- Oportunidades locales: incluso si sólo tienes una tienda, o sencillamente tus clientes son todos de la misma área geográfica, puedes probar suerte con la búsqueda avanzada (en) de twitter. Y si además lo combinas con los Temas relevantes (3) el resultado puede ser la repera.
- Público Objetivo: Si ya tienes suficiente material con el resto de puntos, ve investigando los usuarios para ver si son realmente clientes potenciales.
- Ventaja competitiva: Quizás necesitas algo que te diferencie de tus competidores? pues puede que twitter sea lo que necesitas!
- Ventas no impulsivas: Si tu producto o servicio es de aquellos que el cliente se lo suele pensar bastante antes de aflojar la mosca, twitter pueder ser genial para hacerle seguimiento y cuidarlo.
- Mantenimientos: Si tu servicio o producto es de los que hace que los clientes vuelvan de vez en cuando para que les hagas mantenimiento, razón de más para seguirle en twitter!
- Adquisición o retención de clientes: Si la mayoría de tus ventas vienen de clientes recurrentes, también.
- Recursos y disponibilidad:
- Tienes alguien en la empresa con suficientes conocimientos de twitter para poderse dedicar como Dios manda?
- Puedes pagar a alguien para que lo haga?
- Puedes invertir el tiempo, o dinero, necesarios para formar a alguien en tu empresa?
Y, finalmente, estas 10 pistas se resumen en dos:
- Tus clientes están en twitter ?
- Tienes los recursos necesarios para comunicarte con ellos a través de twitter?
Como ya he dicho antes, para más detalles:
Ten Ways To Decide If Your Business Should tweeter (en)
Alguna pregunta más? O:)
Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?
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¿Qué es twitter?
Para los habituales de este mundo de las redes sociales y la Web 2.0 Twitter ya es parte de nuestra vida cotidiana. Pero a menudo nos acabamos dando un baño de realidad que nos demuestra que todavía hay mucho trabajo por hacer y que demasiada gente fuera de nuestro entorno profesional aún no sabe ni de qué hablamos (no en vano dicen los expertos que más que vender lo que nos toca hacer es evangelizar).
Quizás recordáis aquella entrevista que hizo Jordi Basté a dos periodistas sobre la importancia de internet en las últimas elecciones en Irán (El Món a RAC1: Internet és activisme i la prova és l’Iran (ca)) que ya reseñé en Política y Twitter: # iranelection.
Pues justamente Basté pedía (hacia el minuto 6) que explicaran qué era eso del twitter (supongo que para aclararselo a los oyentes, no por que él no lo supiera).
Pues visto que la pregunta aún es vigente, respondamosla.
¿Qué es twitter?
Según la wikipedia: Twitter es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas “tweets”, de una longitud máxima de 130 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS(short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck-en inglés, o Cielo.com que es en español.
Pero, tal como explican los de Commoncraft (en), yo diría más bien que esto de twitter es una nueva manera de compartir pequeñas experiencias o pensamientos con … todos?Bueno, no todos. Sólo la gente que se haya apuntado en tu página de twitter.
O dicho de otra manera, es una herramienta para publicar en internet todo lo que quieras sin que tenga que ser ningún artículo elaborado de aquellos que, con suerte, tardarías más de una hora en escribir. Por que con twitter sólo tienes 140 caracteres, como si fuera un sms (pero tampoco caigamos en el error de confundirla con los sms de telefonía).
En todo caso, hizo darle un vistazo al vídeo de los de Commoncraft (en):
Twitter in Plain English (en)
Sí, es en inglés, pero hay un botoncito para cambiar el audio al español si quieres.
Aunque también puedes optar por la forma que tienen los de SuperNews (en) de explicar esto:
Así pues, alguna pregunta más? O:)
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Política y Twitter: #iranelection
Un día hacia finales de junio de 2009, mis followees de twitter empezaron a ponerse verdes.
Bromas aparte, se trataba de una campaña de apoyo a las manifestaciones anti-Ahmadinejad.
En parte debido a la fortísima censura que el régimen de Teherán hizo caer sobre todo periodista extranjero presente en el país, Twiteros de todo el mundo se lanzaron a pintar su avatar de color verde (color de estas manifestaciones) y twitear y ReTwitear con el hastag # iranelection
Mención aparte merece la importancia que el mismísimo gobierno los USA otorga a Twitter atendida la petición que hice a sus responsables para que aplaza una parada técnica que tenían prevista:
… Solicitarle que pospusiese una caída planificada del servicio por mantenimiento con el fin de hacerla coincidir con las horas de la noche en Irán.
Twitter, cuestión de Estado
Enrique Dans
Para más información también puede hacerse un vistazo (y escuchar) la entrevista que han hecho a El Món a RAC1 (ca) justamente sobre este tema:
Parece pues que Twitter se está convirtiendo en algo más serio que nos pensábamos.
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