Hará unos 6 años que los hermanos Jilani llegaron a Cerdanyola del Vallès, donde compraron un bar (del cual largo tiempo conservaron su larguísima barra) para convertirlo en uno de los primeros, y mejores, establecimientos donde disfrutar esta delicia típica del mediterraneo oriental y más allá.

Yo, que descubrí mi primer kebab hace décadas en las Ramblas de Barcelona (creo recordar que también los vendían en el Café Zurich antes de la remodelación) recibií al King Kebab casi como la respuesta a mis plegarias: no tener que ir siempre a Barcelona cada vez que me apeteciera un kebab (o pita o shawarma según cada establecimiento).

Más recientemente ocurrió que quise kebab pero no encontraba su tríptico para poder pedírselo por teléfono. Así que decidí poner king kebab cerdanyola en Google con el desolador resultado de encontrar de todo menos su página web (http://www.king-kebab.es):

• Directorios donde en su día se dieron de alta los Jilani (con datos obsoletos según el caso)
• Otras páginas que por casualidad tenían las palabras king y kebab (como directorios de restaurantes donde, en la misma página, aparecía Burger King y cualquier otro sitio que sirviera kebabs)

En fin, lo habitual en empresas que a pesar de haber invertido seriamente en un sitio web bien diseñado (quizás con demasiado flash), no han pensado en cuidar su posicionamiento.

Pero además me encontré con algo que no sólo entraría en temas de Identidad Digital, sino más bien en la calumnia pura y dura. Se trataba de una serie de injustas críticas que desde un fórum dedicado a quejas de todo tipo que… ¡Les aparecía en la primera página de Google!

No las repetiré aquí, pero había de todo. Desde simples mentiras malintencionadas sobre la higiene del local y el personal hasta las peores acusaciones posibles que destilaban la más amarga xenofobia.

Y es en parte por eso que decidí ayudarles ni que fuera testimonialmente para que pudieran mejorar su Reputación Online con este post y el eco que pueda conseguir en Twitter y Facebook. Y así podamos silenciar aquellas calumnias contra los mejores kebabs de todo Cerdanyola y quizás de buena parte de Barcelona.

Inshallah. (Dios lo quiera)

Actualización: Pues parece que sí que lo ha querido, por que ese injusto resultado en Google queda paulatinamente más abajo y, mejor todavía, he descubierto un grupo de Facebook dedicado al King Kebab creado por un cliente tan satisfecho como yo con sus kebabs y su servicio al cliente. Qué no darían muchas empresas por una promoción tan sincera y espontánea

Por cierto ¿Quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Facebook?

… Mientras twiteana dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se  aficionase a sus galletas!

Cómo utilizar las redes sociales para atraer más clientes

Y la noticia es que esto no es exclusivo de los USA. Mucho más cerca tenemos otro ejemplo de equivalente.

José Frechín, en su blog Túnel carpiano, nos cuenta cómo Twitter (o su uso por parte de una empresa) le cambió completamente su percepción sobre una marca:

1. Él conocía tanto Softonic como Uptodown, ambas dedicadas a ofrecer información y descargas de software.
2. Por lo que fuera, le gustaba más Softonic (y a mí, aunque sea por costumbre y por que antes éramos vecinos).
3. Necesitaba un programa para captura de vídeo y twiteó sobre el tema.
4. Recibió una respuesta no automática de alguien de Uptodown con información que le fue de mucha utilidad.

Finalmente, pues, su relación con Uptodown ha cambiado radicalmente:

Sólo por este intercambio de twitteos ahora me caen bien los de Uptodown, así de fácil.

SMM a través de Twitter [mi caso con Uptodown]

Colorín colorado… con un consumidor fidelizado, este cuento se ha acabado.

Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?

Realmente os recomiendo que aprovechéis la hora que dura el video del webinario:
How to Use Social Media to attract More Customers (en)

Pero mientras se decidís si vale la pena o no, aquí tenéis las notas que tomé ese día:

• La gente ahora gasta más tiempo en Facebook que con el email! (Minuto 7)
• Los usuarios empiezan a preferir las empresas que les ofrecen interacción mediante Social Media (redes sociales) (minuto 12)
• Lo que realmente hay que hacer en las redes sociales es: escuchar, compartir y participar (minuto 16)
  • Como por ejemplo lo que le pasó a Brent que, mientras twitejava dijo “cookie” y de pronto apareció uno de una marca de galletas con un mensaje lo suficientemente atractivo como para que él se aficionase a sus galletas!
• ¿Y cómo medimos nuestra presencia en las redes sociales? (Minuto 33) Por que ya no estamos hablando de las visitas a nuestro website, ya no basta instalándose Google Analytics. Debemos abrirnos a todo un nuevo abanico de herramientas de análisis (Analítica Web 2.0):
  • http://twitalyzer.com
  • http://retweetrank.com

Y esto sólo son cuatro pinceladas, os recomiendo de todo corazón que hizo un vistazo al video y, como no, también a los diferentes puntos de contacto con Brent Leary:

• Su blog: http://www.brentleary.com
• Su twitter: http://www.twitter.com/brentleary
• O, finalmente, en su libro donde aprenderá a aprovechar para su empresa las técnicas Web 2.0 que llevaron Barack Obama a la Casa Blanca: http://barack20.com

Por cierto, quieres aplicar Twitter en tu negocio?