10 consejos de la abuela para aplicar en Redes Sociales
No me canso de repetirlo: las Redes Sociales son un punto de reunión de cotilleos. A partir de aquí, ¿Quién mejor que la abuela para enseñarnos cómo comportarnos entre comadres?
10 lecciones de tu abuela aplicables al Social Media
Más concretamente, Pedro Rojas (también conocido como @SeniorManager) nos traduce un artículo de Eric Fulvier que nos cuenta que, al fin y al cabo, lo esencial está ya más que inventado.
De las 10, les que más gustaron son:
- ¡Cuida tus modales!
- ¡Da las gracias!
- ¡Ponte a leer!
Y es justamente esta última la que nos recuerda el deber de dar un paso atrás de vez en cuando y reflexionar sobre lo que hacemos y cómo lo hacemos en las Redes Sociales. Que si no siempre nos quejaremos que el tiempo real no nos deja ni respirar.
Pues ya sabéis, para más detalles:
- 10 things your grandmother can teach you about social media, el original por Eric Fulvier
- 10 lecciones de tu abuela aplicables al Social Media, la traducción al español por @SeniorManager
Buen provecho y no os dejéis las verduras 
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Cómo nos critican en internet
Desde el primer momento en que me metí en esto de las Redes Socales me quedó bien claro que son poco más que los corrillos de comadreo de toda la vida, pero con nuevas erramientas. Eso sí, tampoco es que funcione exactamente igual.
No hace mucho que Caroline Himmelman publicó en el blog de Hubspot una tira cómica muy ilustrativa sobre este tema:
Criticism In Real Life Vs. Online (cartoon) |
Traducció - Te hice un pastel (No le gustan los pasteles) ¡Es un ASCO! ¡Me debiste hacer una empanada! ¡Y lo voy a contar YA mismo en mi blog! |
O dicho de otra forma, en las Redes Sociales la gente se olvida con demasiada frecuencia de la cortesía y sus críticas pueden durar para siempre :-S
Para más detalles podéis ir al blog de Hubspot, o mejor todavía al post donde la autora comparte sus recomendaciones para gestionar las críticas en las Redes Sociales:
4 Tips for Managing Online Criticism
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Tipos de usuarios de Twitter
Ya tenemos claro que la manera más directa de triunfar en Twitter es conseguir más y más seguidores. ¿Y ahora, qué hacemos con ellos?
Pues una manera de saberlo es clasificarlos siguiendo guías como ésta tan divertida que encontré enThe Infographics Showcase.
Yo me fijaría especialmente en:
- Gente a seguir: Expertos y superexpertos (AKA Mensch i Maven)
- Gente a evitar: Del resto puedes hacer lo que mejor te parezca pero los realmente pesados (AKA b1tch) más vale bloquearlos sin piedad, que te llenan de mensajes de dudosa calidad y, sencillamente hablan y hablan de cosas sin interés.
De hecho, una manera de obviar tus followers menos interesantes pero sin tener que hacerles unfollow es manejando las listas de twitter 
- Twitter Users Profile Infographic
Para más detalles, The Infographics Showcase: Twitter Users Profile Infographic
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Cómo ser penoso en Facebook
Una de las cosas más importantes que uno debe conocer, quizás antes de de saber qué y cómo hacer las cosas, es cómo NO hay que hacerlas.
Recientemente encontré una muy divertida tipología de los usuarios de Facebook donde lo más interesante podría ser:
El vendedor desesperado: (AKA The Desesperate Marketer) que representaría la base de de lo que siempre propongo a mis clientes respecto a cómo desenvolverse por las redes sociales (y no únicament en Facebook). Si no haces nada más que intentar vender, no venderás ni una escoba
Y también me ha encantado, a incluso me he visto reflejado, El Jugador (AKA The Gamer) recordando mis primeros tiempos en Facebook en que no paraba de enviar y recibir invitaciones para los diferentes juegos de moda en Facebook O:)
- How to suck at Facebook
Para más detalles, The Oatmeal: How to suck at Facebook
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Herramientas para manejar las Redes sociales
Twitter, Facebook, Linkedin… No terminamos de aprender cómo va una que ya aparece otra nueva y, realmente, deberíamos ser capaces de dominarlas todas. ¿Cómo? Pues con una serie de herramientas que nos lo faciliten
Justo esta semana, desde Consumer Eroski (Programas para manejar varias redes sociales a la vez) llega un estudio sobre tres de estas herramientas:
Todo se podría resumir en que recomiendan Hootsuite en gran parte por ser la que nos permite gestionar más redes:
- MySpace
- Foursquare (alerta con ésta, que crece con fuerza a pesar de ser sólo para los móbiles más gordos)
Yo, personalmente, también soy fan de Hootsuite por eso mismo y por que no hace falta instalarla en tu ordenador.
De todas maneras, la combino con otras como…
Digamos que por una parte uso Hootsuite para crear mi contenido (escribir mis mensajes) y por otra Cotweet para leer todo lo que me llega desde Twitter (gestiona mejor las listas). Y por cierto, ambas dos nos permien compartir una cuenta de Twitter con otros (eg. compañeros de empresa encargándose conjuntamente del Twitter corporativo).
Pero no nos olvidemos de un tema capital como es la creación de nuestra red de contactos. Para eso tengo el privilegio de ser uno de los BETA testers de ShoTools, herramienta que cada día me recomienda usuarios a los que seguir. Y a cuanta más gente sigamos, más gente nos seguirá y más alcance tendrán nuestros mensajes (sí, los comerciales también) 
Y ya está de momento, ya hablaremos en otro momento de herramientas pioneras como Ping.fm, apta sólo para los más osados.
¿Por cierto, quieres mejorar tus ventas gracias a las Redes Sociales?
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Nuestro valor en las Redes Sociales
Últimamente he ido encontrando información muy concreta del dinero que podemos sacar cada uno a través de redes como Facebook o Twitter.
Más concretamente, los datos más recientes que he encontrado indican casos como:
Cada nuevo Fan de tu página de Facebook (o como dicen ahora Aquél a quien le gusta tu página) representaría un ingreso de unos 3.60$. Al menos es lo que dicen en el podcast titulado Twitter Monetizing and Archiving de los de WebmasterRadio.fm (minuto 20:50)
Por otra parte, cuando alguien lee en Facebook un comentario positivo sobre el tu producto su intención de compra crece un 8%. Lo dice el mismísimo Jackob Nielsen en persona, y desde Trecebits nos lo cuentan(Un comentario en Facebook aumenta la intención de compra de una marca un 8%).
Y parece que los estrenos de cine empiezan a verse muy afectados por lo que twitea la gente nada más salir del cine. Puede ser a favor, como en el 
caso de UP de Pixar-Disney, o en su contra com pasó con Brüno, de Sacha Baron Cohen (The First Post: Brüno and the Twitter effect)
Concluyendo, a pesar de que en muchas casos hablamos de promedios y aproximacions, es cada vez más evidente cuánto nos interesa invertir en redes sociales.
Finalmente os invito a ver el magnífico Valor Afegit de esta semana: L’impacte de les xarxes socials en l’economia.
¿Por cierto, quieres mejorar tus ventas gracias a las Redes Sociales?
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Ya tenemos web ¿Y ahora qué?
Es para mí todo un placer invitaros a asistir al próximo evento que organizamos la Xarxa Onion en Sabadell, donde participo como moderador 
¿Tienes planes para el próximo 3 de Marzo?
Te proponemos un coloquio que quizás te ayudará a ver cómo tu empresa sacar provecho de internet:
- Posicionamient en buscadores (Google)
- Publicitat (Google Adwords, anuncios a Facebook, etc.)
- Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc.)
¿Quién participará?
Moderador : Juan Vicente Mañanas Abad , consultor en analítica web, SEO y redes sociales.
Invitados:
- David Martín : CEO de Scubastore , empresa puntera de comercio electrónico y líder de ventas en Europa en el sector de artículos deportivos.
- Francesc Grau : Consultor de comunicación estratégica online en Conzentra, empresa de referencia en el sector del marketing online, con una gran experiencia en posicionamiento en buscadores; presente en España, Argentina y China.
- Jordi Roura : Web Analyst & Developer de Aedgency , especialistas en marketing digital. El es además cofundador del Conversion Thursday de Barcelona (evento mensual dedicado a la analítica web) y se le conoce también por haber protagonitzado la campaña publicitaria El Gran Hallazgo de Atrapalo.com (donde además se encargaba del área de viajes y de la gestión de Google Analytics).
¡Quiero venir! ¿Cuándo y dónde?
Miércoles día 03/03/2010 de 18.00 a 20.00
Vapor Llonch (sala de audiovisuales)
Carretera de Barcelona 208bis – 08205 Sabadell (ubicació)
Tot seguit, hi haurà refrigeri amb dinàmica de networking. Uneix-te a la xarxa!
Acto seguido, habrá refrigerio con dinámica de networking. ¡Únete a la red!
Inscripciones
Acceso libre y gratuíto. Inscríbete mediante Amiando:
http://www.amiando.com/Ja-tenim-web.html
¡Os esperamos!
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Las listas de Twitter y la mala reputación
El otro día comentábamos el inesperado efecto de Twitter en nuestra reputación. Ahora trataremos el reverso oscuro de esta pequeña maravilla: cuando te añaden a una lista donde nunca hubieras querido ser visto.
Ha poco que @Don4Media lo ilustró a la perfección en el blog de Hubspot:
  |
El problema con las listas de Twitter“¡Me han añadido a una lista de Twitter!” [Gente de ridículo mostacho] Don comprueba decepcionado que no hay forma humana de borrarte de una lista de Twitter |
- Bloqueas al autor de la llista:
- Y, si a pesar de todo aún lo quieres como follower tuyo, lo desbloqueas:
Cabe decir también que los de Hubspot tienen toda la razón añadiendo que, a pesar de que el truco sea efectivo, es del todo ridículo que no haya una funcionalidad específica para un caso tan obvio.
De todas formas, ellos también son unos grandes defensores de estas listas y así lo demuestran en la siguiente presentación, que sinceramente os recomiendo:
Por cierto, quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Twitter?
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King Kebab, magnífico restaurante con pobre ORM
El King Kebab sirve los mejores kebabs, sin duda. Lástima que la pericia que tienen en la cocina no les acompañe en internet a pesar de sus esfuerzos.
Hará unos 6 años que los hermanos Jilani llegaron a Cerdanyola del Vallès, donde compraron un bar (del cual largo tiempo conservaron su larguísima barra) para convertirlo en uno de los primeros, y mejores, establecimientos donde disfrutar esta delicia típica del mediterraneo oriental y más allá.
Yo, que descubrí mi primer kebab hace décadas en las Ramblas de Barcelona (creo recordar que también los vendían en el Café Zurich antes de la remodelación) recibií al King Kebab casi como la respuesta a mis plegarias: no tener que ir siempre a Barcelona cada vez que me apeteciera un kebab (o pita o shawarma según cada establecimiento).
Más recientemente ocurrió que quise kebab pero no encontraba su tríptico para poder pedírselo por teléfono. Así que decidí poner king kebab cerdanyola en Google con el desolador resultado de encontrar de todo menos su página web (http://www.king-kebab.es):
- Directorios donde en su día se dieron de alta los Jilani (con datos obsoletos según el caso)
- Otras páginas que por casualidad tenían las palabras king y kebab (como directorios de restaurantes donde, en la misma página, aparecía Burger King y cualquier otro sitio que sirviera kebabs)
En fin, lo habitual en empresas que a pesar de haber invertido seriamente en un sitio web bien diseñado (quizás con demasiado flash), no han pensado en cuidar su posicionamiento.
Pero además me encontré con algo que no sólo entraría en temas de Identidad Digital, sino más bien en la calumnia pura y dura. Se trataba de una serie de injustas críticas que desde un fórum dedicado a quejas de todo tipo que… ¡Les aparecía en la primera página de Google!
No las repetiré aquí, pero había de todo. Desde simples mentiras malintencionadas sobre la higiene del local y el personal hasta las peores acusaciones posibles que destilaban la más amarga xenofobia.
Y es en parte por eso que decidí ayudarles ni que fuera testimonialmente para que pudieran mejorar su Reputación Online con este post y el eco que pueda conseguir en Twitter y Facebook. Y así podamos silenciar aquellas calumnias contra los mejores kebabs de todo Cerdanyola y quizás de buena parte de Barcelona.
Inshallah. (Dios lo quiera)
Actualización: Pues parece que sí que lo ha querido, por que ese injusto resultado en Google queda paulatinamente más abajo y, mejor todavía, he descubierto un grupo de Facebook dedicado al King Kebab creado por un cliente tan satisfecho como yo con sus kebabs y su servicio al cliente. Qué no darían muchas empresas por una promoción tan sincera y espontánea
Por cierto ¿Quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Facebook?
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Facebook: Grupos, Páginas, Eventos y Causas
Aunque hace ya una eternidad que tenemos a Facebook llamándonos a la puerta (sus 5 años de edad ya son cifras geológicas en internet) hay muchos, y de ellos muchos supuestos expertos en el tema, que insisten en reducir su presencia corporativa en Facebook en el binomio usuario + grupo, obviando páginas y causas.
O dicho de otra manera, antes de hacer nada con Facebook para tu empresa debes detenerte ni que sea cinco minutos qué quieres hacer exactamente. Es decir, los objetivos de tu Identidad Digital en Facebook.
¿Buscas sólo estar allí?
- Créate un usuario personal como administrador de la presencia de tu empresa.
- Crea una página pública de Facebook para la presencia de la empresa.
¿Quieres crear una comunidad de usuarios?
Es decir, si quieres que tus clientes (o incluso tus compañeros de trabajo) compartan públicamente contenidos relacionados con la empresa (comentarios, temas de debate, fotografias, etc.) puedes crear un grupo a nombre de la empresa (aunque todo esto también lo puedes hacer con una página pública)
¿Organizas saraos?
Pues crea eventos e invita amigos (de tu perfil) y/o admiradores (de la página de tu empresa)
¿Quieres hacer bulto?
O dicho de otra manera, ¿Quieres llamar la atención en Facebook juntando la máxima cnatidad de gente posible?
Pues crea una causa.
¿Pero de qué va esto exactamente?
Usuario (o Perfil)
Es la madre del cordero en Facebook, por así decirlo, por que sin él nada podemos hacer allí. Eso sí, es y debe ser personal. Nunca, insisto, nunca debemos abrir un usuario para la empresa. Basta con ver los datos que se nos pide como información del perfil: creencias religiosas, estado civil, etc.
Consejo: úsalo de forma natural para hablar un poco de todo y, de vez en cuando, colar comentarios para promocionar la empresa. Sólo así tus mensajes de marketing serán creíbles.
Más información: Ayuda Facebook. Perfil
Página
És la llar de la teva marca a Facebook. Una mica com l’aparador de la teva empresa, ben bé com una pàgina web de tota la vida. Però amb una sèrie de capacitats que la fan ideal per fer màrqueting amb Facebook, com per exemple:
Es el hogar de tu marca en Facebook. Algo así como el escaparate de tu empresa, casi como una página web de toda la vida. Pera demás cuenta con una serie de capacidades ideales para tu estrategia de marketing en Facebook, como por ejemplo:
- Estadísticas: con un usuario de Facebook no hay manera práctica de conocer el tráfico de quien os visita. En cambio con las páginas tienes todo un grupo de estadísticas para conocer el funcionamiento de vuestra presencia en Facebook (desde las visitas que has tenido hasta el nivel de interacción entre los visitantes y los contenidos de la página)
- Audiencia: la mayoría de acciones que hagáis en Facebook sólo los podrán ver los miembros de esta red social. En cambio ¡Las páginas son accesibles por cualquiera que tenga internet! ¡Nada mejor para promocionaros!
Consell: Centra en la página tu presencia corporativa en internet, quizás junto a la página web de la empres.
Más información: Ayuda Facebook. Páginas
Grupo
Un grupo, insisto, es para debatir y compartir contenidos. Y esto quizás no es lo más adecuado para hacer desde dentro de una empresa, al menos no directamente.
Consejo: Busca la manera de que alguno de tus clientes abra uno para cantar las alabanzas de tus productos o servicios. Y si alguien entra para quejarse… mejor será que el administrador sea diplomático para que no cante demasiado. O:)
Más información: Ayuda Facebook. Grupos (es)
Evento
Cualquier acto o reunión que organices, sea una cena de promoción, una oferta especial en un lugar en concreto (o en todas vuestras tiendas) o el espectáculo especial de tal noche en el restaurante lo puedes llenar hasta la bandera gracias a Facebook.
Consejo: Añádele todo lo que cuele, desde fotos y vídeos a links a tu página web y a Google Maps. Y haz que el evento aparezca en a lo largo y ancho de vuestra red de Facebook y más allá.
Más información: Ayuda Facebook. Eventos
Causa
Aunque ciertamente esta aplicación de Causas en Facebook se pensó originalmente para concienciar y recoger donaciones, también lo puedes usar para tu empresa.
Pongamos que vendes muñequitos de Pokemon y quieres animar un poco el tema con un lema en plan “¿Cuántos queréis un Pokemon de bolsillo?” (cosa que no podríais hacer sin licencia de Nintendo, dicho sea de paso ). Pues en vez de abrir un grupo que nunca llenarás de contenido (por que sólo te interesa recopilar datos de contacto y fardar de la cantidad de gente que seas capaz de convocar) hazlo con una Causa.
Consejo: Aprovéchalo para implicarlos emocionalmente con tu marca y aprovéchate también de la viralidad de esta aplicación (es decir, para incitar a los miembros a que convoquen a más y más gente )
Más información: Causes Help Center (en)
Y aún no hemos hablado de los anuncios que podemos publicar en Facebool… Pero eso ya es harina de otro costal O:)
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