King Kebab, magnífico restaurante con pobre ORM
El King Kebab sirve los mejores kebabs, sin duda. Lástima que la pericia que tienen en la cocina no les acompañe en internet a pesar de sus esfuerzos.
Hará unos 6 años que los hermanos Jilani llegaron a Cerdanyola del Vallès, donde compraron un bar (del cual largo tiempo conservaron su larguísima barra) para convertirlo en uno de los primeros, y mejores, establecimientos donde disfrutar esta delicia típica del mediterraneo oriental y más allá.
Yo, que descubrí mi primer kebab hace décadas en las Ramblas de Barcelona (creo recordar que también los vendían en el Café Zurich antes de la remodelación) recibií al King Kebab casi como la respuesta a mis plegarias: no tener que ir siempre a Barcelona cada vez que me apeteciera un kebab (o pita o shawarma según cada establecimiento).
Más recientemente ocurrió que quise kebab pero no encontraba su tríptico para poder pedírselo por teléfono. Así que decidí poner king kebab cerdanyola en Google con el desolador resultado de encontrar de todo menos su página web (http://www.king-kebab.es):
- Directorios donde en su día se dieron de alta los Jilani (con datos obsoletos según el caso)
- Otras páginas que por casualidad tenían las palabras king y kebab (como directorios de restaurantes donde, en la misma página, aparecía Burger King y cualquier otro sitio que sirviera kebabs)
En fin, lo habitual en empresas que a pesar de haber invertido seriamente en un sitio web bien diseñado (quizás con demasiado flash), no han pensado en cuidar su posicionamiento.
Pero además me encontré con algo que no sólo entraría en temas de Identidad Digital, sino más bien en la calumnia pura y dura. Se trataba de una serie de injustas críticas que desde un fórum dedicado a quejas de todo tipo que… ¡Les aparecía en la primera página de Google!
No las repetiré aquí, pero había de todo. Desde simples mentiras malintencionadas sobre la higiene del local y el personal hasta las peores acusaciones posibles que destilaban la más amarga xenofobia.
Y es en parte por eso que decidí ayudarles ni que fuera testimonialmente para que pudieran mejorar su Reputación Online con este post y el eco que pueda conseguir en Twitter y Facebook. Y así podamos silenciar aquellas calumnias contra los mejores kebabs de todo Cerdanyola y quizás de buena parte de Barcelona.
Inshallah. (Dios lo quiera)
Actualización: Pues parece que sí que lo ha querido, por que ese injusto resultado en Google queda paulatinamente más abajo y, mejor todavía, he descubierto un grupo de Facebook dedicado al King Kebab creado por un cliente tan satisfecho como yo con sus kebabs y su servicio al cliente. Qué no darían muchas empresas por una promoción tan sincera y espontánea 
Por cierto ¿Quieres controlar la Reputación de tu Identidad Digital usando Facebook?
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Facebook: Grupos, Páginas, Eventos y Causas
Aunque hace ya una eternidad que tenemos a Facebook llamándonos a la puerta (sus 5 años de edad ya son cifras geológicas en internet) hay muchos, y de ellos muchos supuestos expertos en el tema, que insisten en reducir su presencia corporativa en Facebook en el binomio usuario + grupo, obviando páginas y causas.
O dicho de otra manera, antes de hacer nada con Facebook para tu empresa debes detenerte ni que sea cinco minutos qué quieres hacer exactamente. Es decir, los objetivos de tu Identidad Digital en Facebook.
¿Buscas sólo estar allí?
- Créate un usuario personal como administrador de la presencia de tu empresa.
- Crea una página pública de Facebook para la presencia de la empresa.
¿Quieres crear una comunidad de usuarios?
Es decir, si quieres que tus clientes (o incluso tus compañeros de trabajo) compartan públicamente contenidos relacionados con la empresa (comentarios, temas de debate, fotografias, etc.) puedes crear un grupo a nombre de la empresa (aunque todo esto también lo puedes hacer con una página pública)
¿Organizas saraos?
Pues crea eventos e invita amigos (de tu perfil) y/o admiradores (de la página de tu empresa)
¿Quieres hacer bulto?
O dicho de otra manera, ¿Quieres llamar la atención en Facebook juntando la máxima cnatidad de gente posible?
Pues crea una causa.
¿Pero de qué va esto exactamente?
Usuario (o Perfil)
Es la madre del cordero en Facebook, por así decirlo, por que sin él nada podemos hacer allí. Eso sí, es y debe ser personal. Nunca, insisto, nunca debemos abrir un usuario para la empresa. Basta con ver los datos que se nos pide como información del perfil: creencias religiosas, estado civil, etc.
Consejo: úsalo de forma natural para hablar un poco de todo y, de vez en cuando, colar comentarios para promocionar la empresa. Sólo así tus mensajes de marketing serán creíbles.
Más información: Ayuda Facebook. Perfil
Página
És la llar de la teva marca a Facebook. Una mica com l’aparador de la teva empresa, ben bé com una pàgina web de tota la vida. Però amb una sèrie de capacitats que la fan ideal per fer màrqueting amb Facebook, com per exemple:
Es el hogar de tu marca en Facebook. Algo así como el escaparate de tu empresa, casi como una página web de toda la vida. Pera demás cuenta con una serie de capacidades ideales para tu estrategia de marketing en Facebook, como por ejemplo:
- Estadísticas: con un usuario de Facebook no hay manera práctica de conocer el tráfico de quien os visita. En cambio con las páginas tienes todo un grupo de estadísticas para conocer el funcionamiento de vuestra presencia en Facebook (desde las visitas que has tenido hasta el nivel de interacción entre los visitantes y los contenidos de la página)
- Audiencia: la mayoría de acciones que hagáis en Facebook sólo los podrán ver los miembros de esta red social. En cambio ¡Las páginas son accesibles por cualquiera que tenga internet! ¡Nada mejor para promocionaros!
Consell: Centra en la página tu presencia corporativa en internet, quizás junto a la página web de la empres.
Más información: Ayuda Facebook. Páginas
Grupo
Un grupo, insisto, es para debatir y compartir contenidos. Y esto quizás no es lo más adecuado para hacer desde dentro de una empresa, al menos no directamente.
Consejo: Busca la manera de que alguno de tus clientes abra uno para cantar las alabanzas de tus productos o servicios. Y si alguien entra para quejarse… mejor será que el administrador sea diplomático para que no cante demasiado. O:)
Más información: Ayuda Facebook. Grupos (es)
Evento
Cualquier acto o reunión que organices, sea una cena de promoción, una oferta especial en un lugar en concreto (o en todas vuestras tiendas) o el espectáculo especial de tal noche en el restaurante lo puedes llenar hasta la bandera gracias a Facebook.
Consejo: Añádele todo lo que cuele, desde fotos y vídeos a links a tu página web y a Google Maps. Y haz que el evento aparezca en a lo largo y ancho de vuestra red de Facebook y más allá.
Más información: Ayuda Facebook. Eventos
Causa
Aunque ciertamente esta aplicación de Causas en Facebook se pensó originalmente para concienciar y recoger donaciones, también lo puedes usar para tu empresa.
Pongamos que vendes muñequitos de Pokemon y quieres animar un poco el tema con un lema en plan “¿Cuántos queréis un Pokemon de bolsillo?” (cosa que no podríais hacer sin licencia de Nintendo, dicho sea de paso 
). Pues en vez de abrir un grupo que nunca llenarás de contenido (por que sólo te interesa recopilar datos de contacto y fardar de la cantidad de gente que seas capaz de convocar) hazlo con una Causa.
Consejo: Aprovéchalo para implicarlos emocionalmente con tu marca y aprovéchate también de la viralidad de esta aplicación (es decir, para incitar a los miembros a que convoquen a más y más gente )
Más información: Causes Help Center (en)
Y aún no hemos hablado de los anuncios que podemos publicar en Facebool… Pero eso ya es harina de otro costal O:)
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Las listas de Twitter y tu reputación
Hace poco que Twitter dio un salto cualitativo en su servicio añadiéndole una funcionalidad que se hizo rogar durante demasiado tiempo: las listas de usuarios.
Ya desde que empecé a usar este sistema de microblogging por antonomasia me pasaba el día maldiciéndole las muelas a quien en su día decidiera no incluirla. Por que bastaba con que siguieras a más de 10 usuarios, y que estos fueras mínimamente activos, para que me fuera imposible gestionar tal marabunta de mensajes.
Necesitaba pues alguna forma de agrupar los usuarios ni que fuese por los temas más habituales de conversación, como por ejemplo los de mi cuenta personal (@Lobisome):
- Política
- Comics
- Trabajo
Así que removí Roma con Santiafo para encontrar las diferentes aplicacions web que me permitieran aumentar las funcionalidades de Twitter hasta que encontré FriendFeed. Ésta sí que me ofrecía listas, y mucho antes que Twitter, pero para poderlo hacer me obligaba a crear un amigo imaginario por cada usuario de Twitter que quería seguir.
El doble de trabajo, vamos.
Finalmente me decidí por las aplicaciones residentes (desktop) como Seesmic o Tweetdeck. Usé ambas dos con entusiasmo hasta que, justamente, Twitter decidió ofrecerno las listas. Entonces sentí que estas dos aplicaciones perdían su principal excusa para mantenerse en mi ordenador
¿Y qué tienen de especial estas listas?
Hasta aquí, a pesar de su obvia utilidad, no sería nada más que las listas que ya nos ofrecían aplicaciones como Tweetdeck o Seesmic o las listas de amigos de Facebook.
Con las listas de Twitter tenemos el inesperado aliciente de que son ¡públicas por defecto!
Esto nos abre a todo un nuevo mundo que nos permite:
- Seguir en bloque los twitts de las gente de una lista sin tenerlos que ir añadiendo a nuestro listado de gente que seguimos (Seguidos :S o Following). Si te encuentras con alguien que tenga tus mismos intereses y con buen criterio a la hora de seleccionar a quién seguir puedes ahorrarte todo un curre.
- Puedes saber, de manera indirecta, lo que los demás opinan de tí. Es decir, ¡Un buen vistazo a tu Reputación Online!
Pues sí, basta con mirar en qué listas sales y qué nombre le han puesto.
Veamos por ejemplo mi cuenta principal de Twitter: @manyanasj (tengo otras, pero no vienen al caso ahora mismo)
Algunas son de pura cortesía como @pramitjnathan/list-gratitude-1 o @jordigran/reverse que simplemente agradecen el que yo antes haya hecho lo mismo (@manyanasj/MKT i @manyanasj/social-media respectivamente)
También las hay genéricas de quienes no saben cómo clasificarte con exactatud pero tampoco te quieren relegar al maremagnum del “All Friends”:
Quizás las más ineresantes son las que te recompensan con el reconocimiento de clasificarte por los servicios que ofreces:
Y aún mejor es cuando quien te lo reconoce es un destacado experto en el tema como @victorpuig (a pesar de que él mismo no se considera extrictamente un experto, pues esto de las redes sociales y gestión de reputación online es todavía demasiado nuevo como para que nadie lo sea)
Pero quizás lo que más agradezco es haber entrado en la lista de @sorprendida/gente-maja-m-maja donde ella reune a los que, según palabras textuales de @sorprendida:
Todos aquellos que me animasteis y me hicisteis sonreir en el hospital. Nunca lo olvidaré Gracias!
No es nada, no hice más que solidarizarme con alguien a quien respeto mucho y quien, además pasaba en ese momento por una mala experiencia que yo conozco demasiado bien
Afortunadamente, todo pasa para luego poder disfrutar como se merece el alegre caos de nuestros retoños.
:’-)
Si quieréis más información de las listas de Twitter (cómo crearlas, llenarlas de usuarios, etc.) podéis acudir directamente a Mashable: HOW TO: Use Twitter Lists
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