Com fer el pena a Facebook
Una de les coses més importants a saber, potser abans de què i com fer les coses, és com NO s’han de fer.
Recentment vaig trobar una tipologia molt divertida dels usuaris de Facebook on, potser, el més interessant per nosaltres seria:
El venedor desesperat: (AKA The Desesperate Marketer) que és potser la base del que sempre dic als meus clients de com s’han de moure per les xarxes socials (no només a Facebook). Si no hi fas res més que intentar vendre, ja n’has begut oli 
També m’ha agradat molt fins i tot veure’m reflectit com El Jugador (AKA The Gamer) com quan als meus primers dies de Facebook no parava d’enviar i rebre invitacions pels diferents jocs de moda a Facebook. O:)
How to suck at Facebook
Per més detalls, The Oatmeal: How to suck at Facebook
If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!
Eines per manegar les Xarxes Socials
Twitter, Facebook, Linkedin… No acabem d’aprendre com va una que n’apareix una altra i, ben mirat, ben bé cal dominar-les totes. Com? Doncs amb un seguit d’eines que ens ho facilitin.
Justament aquesta setmana la gent de Consumer Eroski (Programas para manejar varias redes sociales a la vez) n’ha fet un estudi sobre tres d’aquestes:
Ras i curt, recomanen Hootsuite en gran part per ser la que permet gestionar més xarxes:
- MySpace
- Foursquare (alerta amb aquesta, que puja amb molta força tot i ser només per mòbils grossos)
Jo, personalment, també en soc fan total de Hootsuite per això i per que no cal instal·lar-la pas a l’ordinador.
De totes maneres, la combino amb d’altres com…
Podríem dir que per una banda faig servir Hootsuite per crear el meu contingut (escriure els missatges) i per l’altra Cotweet per llegir tot el que m’arriba des de Twitter (m’agrada molt més com en manega les llistes). I per cert, totes dues ens permeten compartir una conta de Twitter amb d’altres (eg. companys d’una empresa encarregant-se de llur Twitter corporatiu)
Però no ens oblidem d’un tema cabdal com és la creació de la nostra xarxa. Per això tinc el privilegi de ser un dels BETA testers de ShoTools, eina que cada dia em recomana un bon grapat d’usuaris a seguir. I com més gent seguim, més gent ens seguirà i més ressò tindran els nostres missatges (sí, els comercials també). 
I de moment fins aquí, ja en parlarem més endavant d’eines pioneres en aquest tema com Ping.fm, només apta pels més agosarats.
Per cert, vols millorar les teves vendes gràcies les Xarxes Socials?
If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!
El nostre valor a les Xarxes Socials
Darrerament he estat trobant informació molt concreta sobre els diners que en podem treure de xarxes com Facebook o Twitter.
Més concretament, les darreres dades que he trobat indiquen casos com:
Cada nou Fan per la teva pàgina de Facebook (o com li diuen ara Aquell a qui li agrada la teva pàgina) representaria un ingrés d’uns 3.60$. Al menys això diuen al podcast titulat Twitter Monetizing and Archiving de la gent de WebmasterRadio.fm (minut 20:50)
Per altra banda, quan algú llegeix a Facebook un comentari positiu sobre el teu producte la seva intenció de compra creix un 8%. Ho diu el mateix Jackob Nielsen en persona, i des de Trecebits se’n feren ressó (Un comentario en Facebook aumenta la intención de compra de una marca un 8%).
I sembla que
les estrenes de cinema comencen a veure’s molt afectades pel que twitteja la gent un cop surt del cinema. Pot ser a fi de bé, com el cas d’UP de Pixar-Disney, o en contra seva com va passar amb Brüno, de Sacha Baron Cohen (The First Post: Brüno and the Twitter effect)
En conclusió, tot i sabent que en molts casos parlem de mitjanes i aproximacions, cada cop queda més clar com paga la pena invertir en xarxes socials.
Finalment us invito a veure el magnífic Valor Afegit d’aquesta set
mana: L’impacte de les xarxes socials en l’economia.
Per cert, vols millorar les teves vendes gràcies les Xarxes Socials?
If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!
King Kebab, magnífic restaurant però pobre ORM
El King Kebab és, sense dubte, el millor lloc on anar a menjar kebabs. Llàstima que l’encert que tenen a la cuina no els acompanyi a internet, tot i els seus esforços.
Fa més de 6 anys que els germans Jilani arribaren a la nostra vila de Cerdanyola del Vallès, on compraren un bar (del qual van conservar força temps una llarguíssima barra) per convertir-lo en un dels primers, i millors, llocs on poder gaudir d’aquesta delicatessen típica del mediterrani oriental i més enllà.
Jo, que vaig descubrir el meu primer kebab fa anys i panys a les rambles de Barcelona (fins i tot crec recordar que també en feien al Cafè Zurich abans de llur remodelació) vaig rebre el King Kebab com si fos ben bé la resposta a les meves plegàries: no haver-me’n de desplaçar a Barcelona sempre que volgués un Kebab (o pita o shawarma segons l’establiment).
Vet aquí que un dia me’n vingueren ganes de kebab, però no trobava per enlloc el seu tríptic per poder fer la comanda per telèfon. Així doncs que vaig posar king kebab cerdanyola a Google amb el malaurat resultat de que em sortí de tot menys la seva pàgina web (http://www.king-kebab.es):
- Directoris on s’hi van afegir els Jilani en el seu dia (alguns amb les dades obsoletes)
- D’altres pàgines que per casualitat tenien les paraules king i kebab (com directoris de restaurants on, a la mateixa pàgina, hi apareixia el Burger King i qualsevol altre lloc on prendre kebabs)
Tot això és prou habitual en empreses que, tot hi haver-se gastat una pasta en un lloc web prou ben dissenyadet (potser amb massa flash), no han pensat en cuidar el seu posicionament.
Ara bé, el que no només entraria ja en assumptes de Identitat Digital, sino a més a més en la calúmnia pura i dura són les injustes crítiques que des d’un fòrum dedicat a queixes de tot tipus sortien a la primera pàgina de Google!
No les repetiré pas, però n’hi havia des de simples mentides malintencionades sobre la higiene del local i el personal fins a les pitjors acusacions possibles que només poden sortir d’una ment ben xenòfoba.
I és en part per això que vaig decidir ajudar-los ni que fós una mica per tal que poguessin millorar la seva Reputació Online amb aquest post i el ressó a Facebook i Twitter que pugui assolir. I així poguem silenciar aquelles calúmnies contra els millors kebabs de tot Cerdanyola i, potser, de bona part de Barcelona.
Inshallah. (Déu ho vulgui)
Actualització: doncs sembla que sí que ho ha volgut, per que aquell malaguanyat resultat a Google és cada cop més avall i, encara millor, he descobert un grup de Facebook dedicat al King Kebab per part d’un client tant satisfet com jo pel seus kebabs i el seu servei al client. Vés qué no pagarien molt altres empresaris per una promoció tant sincera i espontània. 
Per cert, vols controlar la Reputació de la teva Identitat Digital fent servir Facebook?
If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!
Facebook: Grups, Pàgines, Esdeveniments i Causes
Tot i que sembla ja una eternitat que tenim Facebook trucant a la nostra porta (els 5 anys que té ja són xifres geològiques a internet) hi ha molta gent, molts d’aquests suposats professionals del tema, que s’entesta a reduïr la seva presència corporativa a Facebook amb usuari + grup, obviant pàgines i causes.
Dit d’una altra manera, abans de fer res amb Facebook per la teva empresa cal que et plantegis cinc minuts què vols fer-hi exactament. Altrament dit, els objectius de la teva Identitat Digital a Facebook.
Només vols ser-hi?
- Crea’t un usuari personal per a tu com a administrador de la presència de la teva empresa.
- Crea una pàgina pública de Facebook com a presència de la empresa
Vols crear comunitat d’usuaris?
És a dir, si vols que els teus clients (o fins i tot els teus companys de feina) hi comparteixin continguts relacionats amb la empresa (comentaris, temes de debat, fotografies, etc.) pots crear un grup a nom de la empresa (malgrat que també tens Forum i fotos a la pàgina pública)
Vols organitzar cap sarau?
Doncs crea un esdeveniment i invita-hi als teus amics (els del teu perfil) i/o admiradors (els de la pàgina de la empresa)
Vols fer bulto?
O dit d’una altra manera, vols cridar l’atenció a Facebook ajuntant el màxim de gent possible?
Dons crea una causa
I què vol dir tot plegat?
Usuari (o perfil)
És la mare dels ous de Facebook, com si diguéssim, per que res podem fer-hi sense. Ara bé, és i ha de ser personal. Mai, però mai, l’hem de fer servir per la empresa. Només cal veure què ens hi demanen com a informació: creences religioses, estat civil, etc. Vols dir que en pots dir res d’això sobre la teva empresa? O:)
Consell: fés-lo servir de manera normal per parlar una mica de tot i, de tant en tant, colar-hi comentaris per promocionar la empresa. Així els teus missatges de màrqueting seran més creibles.
Més informació: Ayuda Facebook. Perfil (es)
Pàgina
És la llar de la teva marca a Facebook. Una mica com l’aparador de la teva empresa, ben bé com una pàgina web de tota la vida. Però amb una sèrie de capacitats que la fan ideal per fer màrqueting amb Facebook, com per exemple:
- Estadístiques: amb el teu usuari de Facebook no hi ha ben bé manera de poder saber-ne el tràfic que tens. En canvi amb les pàgines teniu tot un seguit d’estadístiques per conèixer el funcionament de la teva presència a Facebook (des de les visites que hi ha hagut fins quina interacció han tingut amb els teus continguts).
- Audiència: la majoria de accions que pots fer amb Facebook només les pot veure qui hi estigui donat d’alta. Les pàgines, en canvi, són accessibles per qualsevol que tingui internet! Res millor per promocionar-t’hi!
Consell: Fés-la el centre de la teva presència corporativa a internet, potser junt la pàgina web de la empresa.
Més informació: Ayuda Facebook. Páginas (es)
Grup
Un grup, tal com hem dit abans, és per debatre i compartir continguts. I això no és potser el més adient per una empresa en sí, al menys no directament.
Consell: Busca la manera de que algú entre els teus clients n’obri un per parlar com de bons són els teus productes (o serveis). I si algú hi entra a queixar-se, millor que l’administrador sigui diplomàtic. O:)
Més informació: Ayuda Facebook. Grupos (es)
Esdeveniment
Qualsevol event que organitzis, sigui un sopar de promoció, una oferta especial a un lloc en concret (o a totes les tevesbotigues) o l’espectacle especial que feu tal nit al teu restaurant el podeu omplir gràcies a Facebook.
Consell: Afegeix-li tot el que hi pugui colar, des de fotos i videos a links cap al teu lloc web i al google maps. I fés que l’esdeveniment surti arreu de la teva xarxa de Facebook i encara més enllà.
Més informació: Ayuda Facebook. Eventos (es)
Causa
Tot i que originalment l’aplicació de Causes a Facebook la van fer per concienciar la gent i recollir diners per beneficència, també ho pots fer servir per la teva empresa.
Posem que vens ninotets del Pokemon i vols remoure una mica el tema amb un lema com “Quants voldríeu tenir un Pokemon a la butxaca?” (cosa que no podríeu fer sense llicència de Nintendo, tot s’ha de dir ). Doncs en comptes d’obrir un grup que mai omplireu de contingut (per que només t’interessa recopilar dades de contacte i fardar del nombre final de gent que s’hi pot afegir) fés-ho amb una Causa.
Consell: Aprofita-ho per implicar-los emocionalment amb la teva marca i aprofita’t-en també de la viralitat d’aquesta aplicació (vull dir, com incita als afegits a afegir més i més gent )
Més informació: Causes Help Center (en)
I encara no hem parlat dels anuncis que podem publicar a Facebook… Però això ja son figues d’un altre paner O:)
Per cert, vols controlar la Reputació de la teva Identitat Digital fent servir Facebook?
If you enjoyed this post, make sure you subscribe to my RSS feed!
Canvia d’idioma
Segueix-nos!
